Om din flygning är överbokad kommer flygbolaget i första hand fråga om det finns frivilliga passagerare som är beredda att avstå sin plats i utbyte mot förmåner som de berörda passagerarna och flygbolaget kommer överens om. Dessa frivilliga ska, utöver förmånerna, även erbjudas möjligheten att avbryta resan och få biljettpriset återbetalt eller ombokning till den slutliga bestämmelseorten snarast möjligt eller vid ett senare tillfälle som passageraren finner lämpligt, under likvärdiga transportvillkor. Om det inte finns tillräckligt många frivilliga kan flygbolaget neka passagerare ombordstigning. De passagerare som då blivit nekade ombordstigning har rätt till kompensation uppgående till 250 euro, eller 125 euro om flygbolaget kan erbjuda ombokning till ankomstorten som ankommer mindre än två timmar senare än det ursprungliga flyget.

Passageraren som nekats ombordstigning har också rätt att avbryta resan och få biljetten återbetald och i relevanta fall en returflygning till den första avreseorten snarast möjligt, liksom rätt till måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden och hotellrum, samt transport till och från hotellet, i sådana fall då övernattning under en eller flera nätter blir nödvändig. Vid nekad ombordstigning har du även rätt att utan kostnad ringa två telefonsamtal eller skicka två telex, fax eller e-postmeddelanden. Vi rekommenderar att du även kontaktar din reseförsäkring för täckning av sådana kostnader som inte omfattas av vårt ansvar, exempelvis om förseningen, den inställda flygningen eller den nekade ombordstigningen berott på omständigheter vilka våra anställda inte kunnat förhindra trots att de vidtagit alla de åtgärder som rimligen kan begäras för att undvika skadorna.